أولاً: مقدمة وأحكام تمهيدية
تحدد هذه الاتفاقية حقوق والتزامات المستخدمين (بائعين أو مشترين) فيما يتعلق باستخدام منصة نوّل، ويعد الدخول إلى المنصة أو استخدامها موافقة صريحة على الالتزام بجميع ما ورد فيها.
نوّل منصة رقمية تهدف إلى توفير إطار آمن ومنظم لتنفيذ التعاملات بين الأطراف، من خلال ربط إنجاز الالتزامات التعاقدية باستكمال الإجراءات عبر مزودي دفع مرخصين من البنك المركزي السعودي.
في حال عدم الموافقة على أي من هذه الشروط والأحكام، يتعين على المستخدم التوقف عن استخدام المنصة فورًا.
ثانيًا: التعريفات
نوّل :المنصة الرقمية المملوكة لشركة نوّل.
المستخدم :كل فرد سعودي أو منشأة (شركة أو مؤسسة) يقوم بإنشاء حساب على المنصة بصفته بائعًا أو مشتريًا.
البائع :المستخدم (فردًا كان أو منشأة) الذي يقدم منتجًا رقميًا أو خدمة عبر المنصة.
المشتري :المستخدم (فردًا كان أو منشأة) الذي يطلب أو يشتري منتجًا رقميًا أو خدمة عبر المنصة.
المعاملة :الاتفاق بين البائع والمشتري لتنفيذ منتج رقمي أو خدمة عبر المنصة.
مدة المراجعة: المدة الزمنية المخصصة للمشتري لمراجعة المنتج أو الخدمة بعد استلامها، وتُحدد عادة بـ (48 ساعة) ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى مختلفة ضمن شروط المعاملة.
التصعيد لنوّل :آلية داخلية يتم اللجوء إليها فقط في حال الاعتراض خلال مدة المراجعة، ويترتب عليها إيقاف المعاملة مؤقتًا إلى حين صدور قرار تنظيمي من نوّل بشأن استكمالها أو إلغائها.
ثالثًا: الإقرارات
باستخدامك المنصة، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:
أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا وتتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.
أن جميع بياناتك المقدمة صحيحة ودقيقة ومحدثة.
أن جميع منتجاتك أو خدماتك المقدمة عبر المنصة مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة واللوائح السعودية.
أن التزامك بهذه الاتفاقية واجب سواء كنت بائعًا أو مشتريًا.
أنك لن تستخدم المنصة في أي معاملات مخالفة للقانون أو غير مصرّح بها.
رابعًا: نطاق الخدمة وحدود المسؤولية
نوّل تعمل كمنصة تقنية لتنظيم وإدارة التعاملات بين الأطراف، ولا تُعد طرفًا مباشرًا في أي معاملة.
لا تحتفظ نوّل بالأموال ولا تقوم بتحويلها بين الأطراف، وإنما تتم عمليات الدفع حصريًا عبر مزودي دفع مرخصين من البنك المركزي السعودي.
تقتصر مسؤولية نوّل على تيسير العملية التقنية والتنظيمية، ولا تتحمل أي التزامات مالية أو تعاقدية تخص أطراف المعاملة.
لا تتحمل نوّل أي مسؤولية عن أية مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن خطأ أو إخلال من أحد الأطراف.
لا تتحمل نوّل أي التزامات ناتجة عن ظروف القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الانقطاعات التقنية، الأوامر الحكومية).
في جميع الأحوال، لا تتجاوز أي مسؤولية على نوّل مقدار الرسوم التي استوفتها عن المعاملة محل النزاع.
خامسًا: المعاملات المحظورة
يُحظر استخدام المنصة لأي معاملة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
تشمل المعاملات المحظورة على سبيل المثال لا الحصر:
الأسلحة بجميع أنواعها ومستلزماتها.
المواد المخدرة أو المؤثرات العقلية أو المنتجات الطبية والصحية غير المصرّح بها.
البرامج المقرصنة أو المحتوى المنتهك للملكية الفكرية أو الحسابات المسروقة.
منتجات التبغ والمعسلات الإلكترونية.
أي منتجات أو خدمات مخالفة للأنظمة السعودية أو التعامل مع جهات محظورة.
تتحمل الجهة المخالفة (فردًا كان أو منشأة، بائعًا أو مشتريًا) المسؤولية الكاملة عن أي معاملة محظورة، وتُعفي نوّل نفسها من أي التزامات أو تبعات نظامية أو مالية تنشأ عن ذلك.
سادسًا: الشروط المتعلقة بالمستخدمين البائعين
يلتزم البائع (فردًا كان أو منشأة) بالتسجيل عبر المنصة وإنشاء حساب صحيح ودقيق، وتزويد نوّل بكافة البيانات المطلوبة بما في ذلك البيانات البنكية أو الضريبية أو التراخيص اللازمة (إن وجدت).
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن صحة ووضوح وصف المنتج الرقمي أو الخدمة، وضمان توافقها مع الأنظمة السارية، وعدم تضمينها أي محتوى غير نظامي أو مخالف للملكية الفكرية.
يقر البائع أن جميع المنتجات الرقمية أو الخدمات المقدمة عبر المنصة أصلية وملكه/ملكها المشروع، ويتحمل كامل المسؤولية في حال ثبوت خلاف ذلك.
يلتزم البائع بتسليم المنتج الرقمي أو تنفيذ الخدمة وفقًا للمواصفات المتفق عليها مع المشتري، دون أي إخلال جوهري.
في حال قيام المشتري بطلب تعديل أو تطوير على المنتج الرقمي أو الخدمة خلال مدة المراجعة المحددة (48
ساعة)
يلتزم البائع بالتجاوب مع هذا الطلب وتنفيذه بالحد الذي يضمن استكمال المعاملة بشكل عادل للطرفين.
تتحمل الجهة البائعة كامل المسؤولية عن أي التزامات مالية أو نظامية أو ضريبية متعلقة بالمعاملة، وتُعفى نوّل من أي التزام في هذا الخصوص.
.7 يلتزم البائع بعدم عرض أو بيع أي منتجات أو خدمات محظورة وفقًا لما هو مذكور في الشرط الخامس أعلاه.
.8 يلتزم البائع بالتعاون في حال وجود اعتراض أو تصعيد من المشتري، وبالامتثال للإجراءات التنظيمية التي تعتمدها نوّل لمعالجة الاعتراضات.
.9 يوافق البائع على تعويض نوّل عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنشأ نتيجة مخالفته لهذه الشروط أو إخلاله بالتزاماته.
.10 يقر البائع بأن نوّل غير مسؤولة عن أي سرقة محتوى أو انتهاك حقوق ملكية فكرية، ويتحمل وحده كامل المسؤولية في حال حدوث ذلك.
سابعًا: الشروط المتعلقة بالمستخدمين المشترين
يلتزم المشتري (فردًا كان أو منشأة) بالتسجيل عبر المنصة وإنشاء حساب صحيح ودقيق، وتزويد نوّل بكافة البيانات المطلوبة بما في ذلك بيانات الدفع وأي بيانات نظامية أو ضريبية عند الحاجة.
يلتزم المشتري باستخدام المنصة فقط لإجراء معاملات نظامية ومشروعة، وعدم إدراج أو طلب أي منتجات أو خدمات محظورة أو مخالفة للأنظمة.
يلتزم المشتري بسداد قيمة المنتج الرقمي أو الخدمة عبر مزودي الدفع المرخّصين من البنك المركزي السعودي.
يقر المشتري بأن له مدة مراجعة مقدارها (48 ساعة) تبدأ من لحظة استلام المنتج الرقمي أو الخدمة، ويجب عليه خلالها:
قبول المنتج أو الخدمة قبولًا صريحًا.
أو طلب تعديل أو تطوير للمنتج أو الخدمة، مع توضيح الملاحظات التي يرغب في تعديلها بشكل محدد وواضح.
في حال طلب التعديل خلال مدة المراجعة، يلتزم المشتري بإتاحة الفرصة للبائع لتنفيذ التعديلات المطلوبة ضمن حدود المعقول والمتفق عليه، دون استغلال هذا الحق في فرض تعديلات جوهرية أو غير مرتبطة بالاتفاق الأصلي.
لا يحق للمشتري طلب إرجاع أو استرداد بعد القبول الصريح أو الضمني للمنتج أو بعد انتهاء مدة المراجعة المحددة (48 ساعة).
في حال وجود اعتراض جوهري خلال مدة المراجعة، يتم التصعيد إلى نوّل للنظر فيه واتخاذ القرار المناسب، ويكون هذا القرار نهائيًا وملزمًا للطرفين.
يلتزم المشتري بالتعاون الكامل مع نوّل في حال وجود اعتراض أو نزاع، بما في ذلك تزويد المستندات أو الأدلة الداعمة خلال المدة التي تحددها نوّل.
يوافق المشتري على تعويض نوّل عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنشأ نتيجة مخالفته لهذه الشروط أو إخلاله بالتزاماته.
ثامنًا: التصعيد لنوّل
يحق لأي من الطرفين (البائع أو المشتري) تقديم اعتراض خلال مدة المراجعة المحددة (48 ساعة) من استلام المنتج الرقمي أو الخدمة.
بمجرد تقديم الاعتراض، يتم إيقاف المعاملة مؤقتاا إلى أن يتم النظر في الاعتراض من قبل نوّل واتخاذ القرار المناسب بشأن استكمال المعاملة أو إلغائها.
يلتزم الطرف مقدم الاعتراض بتوضيح أسبابه بشكل واضح ومحدد، وتقديم ما يلزم من مستندات أو أدلة داعمة عند الطلب.
تتولى نوّل مراجعة الاعتراض من منظور تنظيمي وإجرائي فقط، ويكون لها الحق في:
o إقرار استكمال المعاملة. o أو إقرار إلغائها.
o أو إلزام البائع بتنفيذ التعديلات المتفق عليها إذا كان الاعتراض متعلقًا بجودة المنتج الرقمي أو الخدمة.
يكون قرار نوّل في جميع الأحوال نهائياا وملز اما للطرفين، ولا يجوز الاعتراض عليه أمام نوّل مرة أخرى.
لا يترتب على التصعيد أي التزام مالي على نوّل، وتظل مسؤولية المعاملة قائمة على البائع والمشتري وحدهما.
تاسعًا: الرسوم
تستوفي نوّل رسومًا قدرها ٤٪ من إجمالي قيمة المعاملة، وتُعد هذه النسبة شاملة أي برامج تحفيزية مثل نظام الكاش باك.
يتم اقتطاع الرسوم تلقائيًا عند إتمام المعاملة، سواء كانت الخدمة أو المنتج مقبولًا من المشتري صراحةً أو ضمنيًا بعد انتهاء مدة المراجعة (48 ساعة).
تعتبر الرسوم نهائية وغير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، حتى في حال إلغاء المعاملة أو التصعيد، ما لم تقرر نوّل خلاف ذلك وفقًا لتقديرها المطلق.
لا يتم فرض أي رسوم إضافية غير معلنة، وأي تعديل على نسبة الرسوم يتم إشعار المستخدمين به قبل سريانه، ويُعد استمرارهم في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية عليه.
عاشرًا: الأحكام الختامية
تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع ما ينشأ عنها أو يتعلق بها لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها التنفيذية، ويكون أي نزاع خاضعًا لاختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة.
تحتفظ نوّل بحق تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم (بائعًا كان أو مشتريًا) في حال مخالفته لهذه الشروط أو الأنظمة ذات العلاقة، دون أن يترتب على نوّل أي التزام مالي أو تعويضي.
تعتبر المراسلات الإلكترونية (مثل البريد الإلكتروني، الإشعارات عبر المنصة، الرسائل النصية) وسيلة رسمية للتواصل، وتعد ملزمة ومنتجة لآثارها النظامية.
تم إعداد هذه الاتفاقية باللغة العربية، وتعد هي المرجع في التفسير والتنفيذ، وفي حال وجود ترجمة إلى أي لغة أخرى فإن النص العربي هو المعتمد.
تشكل هذه الاتفاقية كامل التفاهم بين المستخدم ونوّل فيما يخص استخدام المنصة، وتلغي أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة.
تحتفظ نوّل بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني، ويتم إبلاغ المستخدمين بها عبر وسائل التواصل المعتمدة حال حدوثها .ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
حادي عشر: التواصل والدعم
للاستفسارات أو الملاحظات، يمكن التواصل عبر:
واتساب 057378G157
البريدالإلكتروني info@nawwel.com